Vrácení a výměna zboží
VELOKLASIK · JSME TU PRO VÁS
Nesedlo to? Vyřešíme to spolu.
Nesedla vám velikost nebo vybraný kousek zkrátka není to pravé? Nic se neděje. U nákupu přes e-shop nám jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí oznámit, že zboží chcete vrátit. Pokud potřebujete jinou velikost, rádi s vámi domluvíme výměnu.
Záleží nám na tom, abyste se na kole i ve volném čase cítili skvěle a vše vám dobře padlo.
Vybrat zboží k vrácení nebo výměněVyberte, co chcete vrátit
V našem formuláři vyberte celou objednávku, nebo jen zboží, které chcete vrátit. Ostatní kousky si ponecháte.
Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Potom pokračujte do online vrácení.
Jak postupovat
Vrácení, nebo výměna?
Použijte náš online formulář přes tlačítko výše. Pokud vám více vyhovuje e-mail, napište na obchod@veloklasik.cz a uveďte své jméno, číslo objednávky a zboží, kterého se žádost týká. Při vrácení jasně napište, že odstupujete od smlouvy; důvod uvádět nemusíte. Při výměně připište požadovanou velikost nebo barvu.
Pro odstoupení nemusíte nic tisknout ani použít speciální formulář. Stačí jednoznačné oznámení, například e-mailem.
Tak, aby dorazilo v pořádku
Oblečení si můžete vyzkoušet podobně jako v prodejně. Prosíme, před vrácením ho nenoste na vyjížďku ani neperte. Přibalte visačky a původní obal, pokud je máte.
Chybějící obal nebo visačka samy o sobě právo na odstoupení neruší. Pokud ale zacházení nad rámec běžného vyzkoušení sníží hodnotu zboží, můžeme požadovat náhradu tohoto snížení.
Ať balíček snadno poznáme
Přiložte své jméno a číslo objednávky. Pomůže nám také přehled vracených kusů a informace, zda chcete vrácení peněz, nebo domluvenou výměnu. Kopii faktury můžete přidat, není ale nezbytná, pokud nákup dohledáme jinak.
Zpátky k nám do Braníku
Při odstoupení odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Balíček posílejte bez dobírky a uschovejte si doklad o odeslání. Náklady na zaslání zpět při běžném vrácení hradíte vy.
Kam balíček poslat
VELOKLASIKPikovická 516/5
147 00 Praha 4 – Braník
Posílejte prosím na tuto adresu prodejny, nikoli na sídlo společnosti.
Potřebujete jinou velikost?
Napište nám, jaký model, velikost nebo barvu byste potřebovali. Ověříme dostupnost a domluvíme s vámi další postup, případný cenový rozdíl i dopravu vyměněného zboží.
Pro výměnu nám dejte vědět do 14 dnů od převzetí a oblečení vraťte čisté, nenošené a neprané, pouze vyzkoušené. Pokud požadovaný kousek nebude dostupný, ozveme se a dohodneme vrácení peněz. Domluva o výměně neomezuje vaše zákonné právo na odstoupení.
Stavte se pro zboží a na kávu. Vyměněné zboží si můžete vyzvednout i osobně u nás v Braníku. Kávu máte od nás zdarma. Rádi vás uvidíme!
Chcete zboží vrátit? Tady je návod k odstoupení.
Odstoupení můžete vyřídit pomocí online formuláře přes tlačítko výše. Pokud raději napíšete e-mail, můžete použít tento jednoduchý postup.
- Do 14 dnů od převzetí odešlete oznámení na obchod@veloklasik.cz. Můžete použít vzor níže. Uveďte, které zboží vracíte.
- Zboží bezpečně zabalte a přiložte jméno a číslo objednávky, abychom balíček snadno přiřadili.
- Nejpozději do dalších 14 dnů od odstoupení zboží odešlete na adresu VELOKLASIK, Pikovická 516/5, 147 00 Praha 4 – Braník. Posílejte bez dobírky a uschovejte si doklad o odeslání.
Vzor e-mailu: odstoupení od kupní smlouvy
Předmět: Odstoupení od smlouvy – objednávka [číslo objednávky]
Dobrý den,
oznamuji vám, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené přes váš e-shop, a to ohledně následujícího zboží:
Číslo objednávky: [doplňte]
Zboží, velikost a počet kusů: [doplňte]
Datum převzetí zboží: [doplňte]
Jméno a příjmení: [doplňte]
Adresa: [doplňte]
Kontaktní e-mail: [doplňte]
Datum oznámení: [doplňte]
Prosím o potvrzení přijetí tohoto oznámení.
Děkuji.
Údaje v hranatých závorkách nahraďte vlastními. Důvod vrácení uvádět nemusíte. Použití tohoto vzoru není povinné a u oznámení e-mailem nepotřebujete ruční podpis. Pokud vracíte celou objednávku, můžete místo výčtu zboží napsat „celá objednávka“. Peníze vracíme podle postupu níže.
Kdy dostanete peníze zpět?
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením můžeme počkat do chvíle, kdy dostaneme zboží zpět nebo doložíte jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.
Částku vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili. Pokud se dohodneme na převodu na účet, pošlete nám jeho číslo. Jiný způsob vrácení vám nezpůsobí další náklady.
Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme při nákupu nabízeli.
Řešíte reklamaci?
Objevila se na zboží vada? Napište nám na obchod@veloklasik.cz, popište ji a pokud můžete, přiložte fotografie a číslo objednávky. Pomůže nám to domluvit další postup. Předchozí e-mail ani fotografie nejsou podmínkou uplatnění reklamace; reklamaci můžete uplatnit také přímo v prodejně.
Reklamace se řeší samostatně a není omezena čtrnáctidenní lhůtou pro běžné vrácení. O způsobu vyřízení vás budeme informovat podle povahy vady a vašich zákonných práv.
Ještě něco není jasné?
Ozvěte se na obchod@veloklasik.cz nebo zavolejte na +420 732 706 278. Rádi vám pomůžeme.
Právo na odstoupení do 14 dnů se týká spotřebitelských smluv uzavřených na dálku. Pro nákup uzavřený přímo v prodejně se na možnosti vrácení či výměny domluvte s námi. U zákonných výjimek, například zboží upraveného na přání, může být odstoupení vyloučeno. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Veloklasik — pro radost z jízdy i volného času.